Klantenservice

Hoekan ik contact opnemen klantenserviceède Germaine Collard ?

• Met deélételefoon : +32 4 223 27 07 (maandag t/m vrijdag van 9:30 à 17:00)
• Per e-mail:  [email protected]

Hoe neem ik contact op met een winkel Germaine Collard?

• U vindt de téléphone van onze winkels op het tabbladonze winkels op onze website

 

Onze producten en voorraad

 

Où kan ik informatie vinden over jullie producten?

• Elk item in onze catalogus heeft foto's en een korte beschrijving.

 

Hoe weet ik of het artikel dat ik wil bestellen op voorraad is?

• Alle artikelen die op onze site worden weergegeven, zijn artikelen die in onze verschillende winkels op voorraad zijn. Houd er rekening mee dat niet al onze winkels dezelfde merken of producten verkopen en dat het soms mogelijk is dat een artikel niet op voorraad is.

 

Welke producten bieden jullie aan op jullie site?

• www.germainecollard.com est une boutique en ligne spécialis&e e dans la vente de chaussures et vêtements.
• U vindt via onze website www.germainecollard.com een breed scala aan mode (mocassins, laarzen, ballerina's, sportschoenen, sandalen, slippers...), stijlen en merken in schoeisel en kleding.
• Wij werken met bekende merken zoals Adidas, Hogan, Puma, Timberland, Reebok, Asics, Olivier Strelli, Fred Perry, Lacoste, Converse, Palladium, Ralph Lauren, Boss...

 

 

Mijn account

 

Wat is een Germaine Collard account?

• Wanneer u uw eerste bestelling plaatst via onze website www.germainecollard.com nodigen wij u uit om à een account aan te maken.
• Met uw account kunt u zich identificeren op onze site en hebt u toegang tot allerlei informatie, zoals de voortgang van uw bestelling, de bestellingen die u al hebt geplaatst, uw persoonlijke gegevens en uw afleveradressen...
• Met het aanmaken van een Germaine Collard account kunt u in de toekomst gemakkelijker bestellingen plaatsen.

 

Hoe maak ik mijn account aan?

• U kunt een account aanmaken door te klikken op deze link of door een nieuwe bestelling te plaatsen op onze site.
  >.  

I’ben mijn login kwijt. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat kan ik doen?

• De login is altijd uw e-mailadres. Om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, kunt u in het vak Mijn account rechtsboven aan de pagina uw e-mailadres invoeren en klikken op Wachtwoord vergeten?

Wat doen jullie met mijn persoonlijke gegevens?

• De persoonlijke gegevens in uw Germaine Collard-account worden uitsluitend gebruikt ten behoeve van uw commerciële relatie met Germaine Collard. Al uw persoonlijke gegevens worden beschermd en worden in geen geval aan derden meegedeeld of verkocht.

 

Bestellen

 

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen via onze website www.germainecollard.com kan niet eenvoudiger:

• Selecteer het (de) model(len) van uw keuze;

• Kies uw schoenmaat; 

• Klik vervolgens op de knop «In winkelwagen »;

  .

• U kunt vervolgens doorgaan met winkelen of een bestelling plaatsen.

 

Wanneer u klaar bent met winkelen, klikt u op «Mijn winkelmandje» en volgt u alle instructies:

1. Mijn mandje: controleer of de artikelen in uw mandje de artikelen zijn die u wilt hebben;

2. Identificatie: als u een nieuwe klant bent, kunt u een account aanmaken of een bestelling plaatsen als gast. Als u al klant bent, log dan in;

3. Levering: controleer of vul het bezorgadres in;

4. Betalingsmethode: kies de betalingsmethode die bij u past (Visa/MasterCard, PayPal, Bancontact/MisterCash, overschrijving...);

5. Validatie: valideer uw bestelling;

6. Betaling: betaal uw aankopen veilig online;

 

Worden de artikelen in mijn winkelwagen bij een volgend bezoek bewaard als ik geen bestelling heb geplaatst?

De artikelen in uw winkelwagen worden van het ene bezoek aan de website bewaard. U kunt uw aankopen dus ophalen en uw bestelling afronden wanneer u maar wilt.

Wanneer nemen jullie mijn bestelling aan?

• Alle bestellingen die via onze website worden geplaatst www.germainecollard.com worden zo snel mogelijk verwerkt. Wij sturen u een bevestigingsmail om u te laten weten wanneer uw pakket is klaargemaakt en verzonden.

 

Hoe weet ik dat mijn bestelling is verwerkt?

• Op het moment dat u uw online bestelling heeft bevestigd, sturen wij u een bevestigingsmail. U kunt uw Germaine Collard-account gebruiken om de voortgang van uw bestelling te volgen.

 

Kan ik een zojuist geplaatste bestelling wijzigen of annuleren?

• Op het moment dat u uw bestelling heeft gevalideerd, kunt u deze niet meer wijzigen.

• U kunt de goederen wel aan ons retourneren als deze niet naar wens zijn. De retourkosten zijn à voor onze rekening.

• U kunt tijdens het proces een annuleringsverzoek indienen, tenzij het pakket wordt déjà bezorgd.

 

Wat zijn de verschillende betaalmethoden?

• Wanneer u uw bestelling plaatst, kunt u uw betaalmethode kiezen.

• Je kunt betalen via Visa/MasterCard, PayPal, Bancontact/MisterCash, bankoverschrijving, ...

 

Is online betalen op www.germainecollard.com veilig?

• Uw bankgegevens (kaartnummer, vervaldatum, cryptogram) zijn nooit in ons bezit omdat banktransacties rechtstreeks en op een volledig veilige manier worden verwerkt door onze betalingspartners.

 

Zijn de prijzen van uw artikelen inclusief BTW?

• De prijzen van alle artikelen in onze productcatalogus zijn inclusief btw.

 

Wat’bedoelen jullie met «Gegarandeerde prijzen »?

• Garandeerde prijzen betekent dat we onze artikelen verkopen tegen de marktprijs.

 

Levering

 

Welke landen worden door Germaine Collard beleverd?

Wij leveren in de volgende landen:

• België

• Duitsland

• L’Spanje

• Frankrijk

• Britain

• Italië

• Luxemburg

• Nederland

 

Wat zijn de leveringsmethoden?

Germaine Collard biedt twee leveringsmethoden:

• Bij de eerste methode wordt uw bestelling bij u thuis of op uw werk bezorgd via het transportbedrijf bpost.

  .

• De tweede optie is om je bestelling in een van onze winkels te laten bezorgen. U ontvangt per e-mail bericht zodra de bestelling is geplaatst om af te halen in de winkel.

In het geval van afhalen in de winkel moeten klanten een bewijs van hun bestelling aan de verkoper geven om deze te kunnen ophalen.

Tot slot wijzen wij u erop dat reserveringen voor betalingen in de winkel tijdelijk zijn opgeschort tijdens verkoopperioden en gezamenlijke aanbiedingen.
.  

Wat zijn de levertijden?

De levertijden variëren over het algemeen tussen 72 uur en een week na ontvangst van betaling

.

Deze levertijden kunnen echter variëren afhankelijk van de leveringsbestemming, de beschikbare voorraad of het seizoen van het model (een ouder model heeft waarschijnlijk een langere levertijd).

Germaine Collard kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen in de levering die worden veroorzaakt door het transportbedrijf bpost.
Wat betreft in-store reserveringen en terugtrekkingen, is het mogelijk dat de levertijd soms langzamer kan zijn, afhankelijk van de overstapfrequenties tussen onze verschillende verkooppunten.
 

Wat zijn jullie leveringstarieven?

Bij Germaine Collard zijn leveringen in België gratis op voorwaarde dat het bedrag van de mand groter is dan of gelijk is aan 30€.
. Als dit minder of gelijk aan 30€ is, zal een bedrag van 3€ worden toegevoegd aan uw factuur.
.
Voor Frankrijk is het bedrag van levering 5,50€ ongeacht het bedrag van het mandje.
.
. Voor Nederland, Luxemburg, Groot-Brittannië, Italië, Duitsland en Spanje worden verzendkosten bovenop de bestelling betaald.
.  

Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?

Wij sturen u een bevestigingse-mail met een bpost tracking link wanneer uw bestelling wordt verzonden.

Als u de traceerlink wilt ontvangen, kunt u een e-mail sturen naar het volgende e-mailadres: [email protected]
 

Kan ik mijn pakket ergens anders dan thuis laten bezorgen?

Ja, wanneer u uw bestelling plaatst, kunt u het’afleveradres voor uw pakket kiezen.
 

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat kan ik doen?

De bezorger komt overdag naar het afleveradres dat je hebt opgegeven bij je bestelling. Hij overhandigt je dan je pakket tegen handtekening.
Als je niet thuis bent, laat de bezorger een afleverbericht achter en vertelt hij je dat je pakket in het dichtstbijzijnde postkantoor ligt.
.  

Als u problemen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice:

• per téléphone : +32 4 223 27 07 (maandag t/m vrijdag van 9:30 à 17:00)

• Per e-mail:  [email protected]

• Post:Germaine Collard, Rue de Loncin 234 à 4460 Grâce-Hollogne (Belgique)

 

Éwijzigingen en retourzendingen

 

Kan ik een pakket naar jullie terugsturen?

Wilt u éuw artikel ruilen? Je hebt 14 dagen na ontvangst van je pakket om de artikelen in kwestie naar ons terug te sturen.

• Kan ik éeen artikel dat ik op de site heb gekocht in de winkel ruilen? Natuurlijk! Je kunt ruilen in de Germaine Collard shop van je keuze.

• Wil je je paar schoenen ruilen omdat ze de verkeerde maat hebben? Afhankelijk van de voorraad ruilen we je artikel om voor een andere maat.Neem contact op met onze klantenservice op [email protected] voor een éruiling 

  .

Wilt u uw geld terug? Neem dan contact op met onze klantenservice'het'adres [email protected]

Om het pakket te retourneren, zijn er twee opties:

Ofwel sturen wij u per e-mail een return bpost-label, dat u kunt afdrukken en op uw pakket kunt plakken
.
      - Of u kunt het afgeven bij een van onze Germaine Collard verkooppunten (de terugbetaling wordt alleen gedaan op de rekening die is gebruikt voor de online aankoop en niet in de winkel)

Dekt u de kosten van het verzenden van een retourpakket?

De retourverzendkosten zijn gratis.
. Alleen retours tijdens de sale periodes, voor schoenen gekocht tegen gereduceerde prijzen en voor bestellingen waarvan het bedragminder is dan 50€ zijn betaalbaar. Deze zijn à ten laste van de klant en variëren afhankelijk van de grafische situatie.
.
Let op, we nemen alleen artikelen terug in hun oorspronkelijke staat (d.w.z. nieuw) en in hun oorspronkelijke verpakking.
. Ook wordt verzocht schoenendozen of kleding terug te sturen in een kartonnen doos om ze te beschermen tijdens het transport.
Wij behouden ons het recht voor om terugbetaling te weigeren als het artikel onbeschermd wordt geretourneerd.
.  

Hoe krijg ik mijn geld terug voor een artikel ?

Als je je retourzending naar een postkantoor of bpost-punt stuurt met het daarvoor bestemde retouretiket, storten wij het volledige bedrag binnen 72 uur nadat je pakket door het gekozen netwerk is opgehaald, terug.
Wij sturen u een e-mail om u te laten weten dat uw terugbetaling is verwerkt:

• per recrédit van de desbetreffende transactie als u uw bestelling per bankkaart of via PayPal of met Bancontact / MisterCash had betaald

Bedenk bij creditcardterugbetalingen dat interbancaire vertragingen de daadwerkelijke bijschrijving op uw rekening met enkele dagen kunnen vertragen.

Wij behouden ons het recht voor om uw retourzending te weigeren als niet aan een van de bovenstaande voorwaarden wordt voldaan. In dit geval heb je verschillende opties, waarvan de eerste is om terug te komen en je paren op te halen in een van onze winkels, of om ons te laten weten dat je je pakket weer per post wilt ophalen. Deze zending is uiteraard voor uw rekening.