F.A.Q

Foire aux questions – Germaine Collard

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient entre 72 heures et une semaine à partir de la réception du paiement. Ces délais peuvent fluctuer selon la destination, le stock ou la saisonnalité des modèles.

Quels sont les frais de livraison ?

En Belgique : gratuite à partir de 30 €. En dessous, 3 € seront facturés.

En France : gratuite à partir de 50 €. En dessous, 5,50 € de frais.

Pour les autres pays (Pays-Bas, Luxembourg, etc.), des frais sont appliqués selon la destination.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi via bpost vous est envoyé par mail une fois la commande expédiée.

Puis-je me faire livrer ailleurs qu’à domicile ?
Oui, vous pouvez sélectionner une autre adresse ou choisir le retrait en magasin (sur présentation de la preuve d'achat).

Retours et échanges

Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception du colis pour demander un remboursement ou un échange.

Comment effectuer un retour ?
Deux options :

1. Réception d’une étiquette bpost par mail à imprimer et coller sur le colis.

2. Retour déposé directement dans un de nos magasins (remboursement uniquement sur le compte utilisé pour l'achat).

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Gratuits, sauf durant les soldes, pour les articles en promotion ou les commandes de moins de 50 €. Dans ces cas, les frais sont à charge du client.

Puis-je échanger en magasin un article commandé en ligne ?
Oui, l'échange est possible dans le magasin de votre choix, sous réserve de disponibilité.

Puis-je changer de pointure ?
Oui, selon les stocks disponibles. Contactez notre service clientèle à [email protected].

Comment se passe le remboursement ?
Sous 72h après prise en charge par bpost, via recrédit de la transaction. Les délais interbancaires peuvent varier selon votre méthode de paiement.

Articles non remboursables
Les articles de la rubrique "dernière chance" ne sont ni repris ni échangés.
Les articles doivent être retournés neufs, dans leur emballage d’origine, protégés dans un colis.
Nous nous réservons le droit de refuser tout article non conforme.

Service client

Comment vous contacter ?

Par téléphone : +32 4 223 27 07 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00)

Par mail : [email protected]

Comment joindre un magasin ?
Les numéros de téléphone sont disponibles dans la rubrique "Nos magasins" sur notre site.

Adresse courrier :
Germaine Collard
Rue de Loncin 234
4460 Grâce-Hollogne (Belgique)

Commandes en ligne

Comment passer commande sur le site ?

1. Choisissez vos articles et ajoutez-les au panier.

2. Accédez au panier pour finaliser la commande.

3. Identifiez-vous ou créez un compte.

4. Indiquez votre adresse de livraison.

5. Choisissez votre mode de paiement.

6. Validez et payez votre commande en toute sécurité.

Quand ma commande est-elle prise en charge ?
Les commandes sont traitées rapidement. Un e-mail vous informe de la préparation et de l'envoi de votre colis.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande validée ne peut plus être modifiée.
Elle peut être annulée avant l’expédition. Sinon, vous pourrez effectuer un retour.

Les articles de mon panier sont-ils conservés d’une visite à l’autre ?
Oui, les articles de votre panier sont conservés, sauf suppression manuelle ou rupture de stock.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Visa / MasterCard, PayPal, Bancontact / MisterCash, virement bancaire, etc.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Vos données bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont traitées de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.

Les prix sont-ils TVA comprise ?
Oui, tous nos prix s'entendent TVA comprise.

Que signifie "prix garantis" ?
Nos articles sont toujours proposés au prix du marché.

Mon compte client

Pourquoi créer un compte ?
Il vous permet de suivre vos commandes, gérer vos données et passer vos futurs achats plus facilement.

Comment créer un compte ?
Depuis la page d'accueil ou lors de votre première commande.

J’ai perdu mon mot de passe.
Cliquez sur "mot de passe oublié" dans l'espace "Mon compte" et suivez les instructions.

Mes données sont-elles confidentielles ?
Oui, elles sont strictement utilisées dans le cadre de votre relation avec Germaine Collard et ne sont ni partagées ni revendues.

Nos produits

Quels produits proposez-vous ?
Des chaussures, vêtements et accessoires pour toute la famille, dans un large choix de marques reconnues.

Comment savoir si un article est en stock ?
Tous les produits affichés sont disponibles, sauf en cas de rupture exceptionnelle (stocks communs à nos magasins).

Où trouver les informations sur un article ?
Chaque produit dispose d’une fiche avec photos et description.