Méthodes & délais de livraison

Nous vous proposons deux méthodes de livraison :

La première consiste à se faire livrer à l'adresse de votre choix via la société de transport Bpost*. Les délais de livraison varient généralement entre 72 heures et une semaine, à dater de la réception du paiement. Cependant, ces délais peuvent varier en fonction de la destination de livraison, du stock disponible ou encore de la saison du modèle.
*Germaine Collard ne pourra être tenu pour responsable des retards éventuels de livraison pouvant être causés par le transporteur Bpost.

La seconde consiste à choisir de vous faire livrer gratuitement dans l'une de nos 9 boutiques Germaine Collard. Vous serez averti de la disponibilité de votre commande par SMS ainsi que par e-mail. Il est possible que le délai soit parfois plus long selon les fréquences de transferts entre nos différents points de vente. 

Les frais de livraison

La livraison est offerte en Belgique dès 30€ d'achat avec Bpost. 

Hors Belgique, selon le pays dans lequel vous vous trouvez, les frais de livraison peuvent varier. Vous pouvez les consulter dans le tableau suivant :
 

Luxembourg  6,50 € Pays-Bas 6,50 € France 5,50 € Allemagne 6,50 € Grande-Bretagne  10,50 € Italie  15,50 € Espagne 15,50 € Autriche 20 € Suisse 20 € Portugal 15 € Danemark 15 € USA 25 € Canada 30 €

Suivi de la livraison de ma commande

Dans le cas d'une livraison à domicile, une fois votre commande remise au transporteur, un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement vous sera communiqué par e-mail.
Le livreur se présentera en journée à l’adresse de livraison. En cas d’absence, le livreur vous laissera un avis de passage et vous indiquera que votre colis se situe dans le point poste le plus proche de votre domicile.

Une livraison en boutique ne disposera pas de suivi. Vous recevrez un e-mail ainsi qu'un SMS dès lors que celle-ci sera prête à être récupérée.

Retours & remboursements

Votre commande ne vous convient pas ou vous avez changé d'avis ? Quelles qu'en soient les raisons, chez Germaine Collard, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner le(s) article(s).

Au delà des 14 jours, nous n'acceptons plus le retours. Suite à notre refus, vous disposez d'un délais de 14 jours (maximum) pour nous communiquer la manière dans laquelle vous désiez récuperer votre commande. Plusieurs manières s'offrent à vous : retrait en magasin ou par envoie B-post (à vos frais). Au dela de ce délai, il ne sera plus possible de récuperer l'article. 

Dans la limite d'un retour par commande, les retours sont gratuits pour la Belgique, la France, les Pays-bas, l'Allemagne et le Luxembourg à l'exception des articles soldés qui sont à renvoyer aux frais de l'acheteur. Dans le cas du retour d'un article soldé, vous pouvez choisir d'obtenir une étiquette de retour pre-payée qui sera déduite du remboursement (4 euros pour la Belgique et 6 euros pour la France, les Pays-Bas, l'Allemagne et le Luxembourg). Attention, les articles repris dans notre rubrique "dernière chance", ne pourront être retournés ou remboursés, et ce, sous aucune forme possible. 

Comment retourner un article commandé ?

Deux possibilités s'offrent à vous :

1. Soit vous déposez celui-ci dans l'une de nos boutiques Germaine Collard
2. Soit nous vous envoyons une étiquette de retour Bpost prépayée par e-mail à imprimer et coller sur votre colis

Une fois le retour réceptionné et validé par nos équipes, vous serez remboursé via le moyen de paiement utilisé.
Nous vous rembourserons dans un délai compris entre 4 et 10 jour ouvrés après bonne réception de votre colis retour par notre équipe SAV.

Attention : Les articles retournés ne doivent présenter aucune trace d'usure, de plus, les boîtes à chaussures font partie du produit. Tous les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été porté, lavés ou modifiés, et avec toutes les étiquettes encore attachées.

Attention : Les retours ne seront validés que dès leur réception au service après vente. Les retours effectués en boutique ne sont donc pas considérés comme acceptés avant la validation de ce dernier. En cas de doute, nous vous invitions à nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected].

Il vous appartient de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis dans nos dépôts en cas de litige. Vous êtes responsable de votre retour et nous vous conseillons de vous assurer que votre colis soit bien conditionné afin d'éviter toute perte d'un article pendant le transport.

Nous nous réservons le cas de refuser votre retour dans le cas où l'une des conditions exposées ci-dessus se voyait ne pas être respectée. Dans ce cas plusieurs possibilités peuvent s’offrir à vous, la première étant de revenir chercher vos paires dans l’une de nos boutiques au choix, ou de nous notifier le fait de vouloir réceptionner à nouveau votre colis par la poste. Cet envoi sera bien évidemment à vos frais.