Livraison et retour

Méthodes et délais de livraison

Chez Germaine Collard, nous vous proposons deux méthodes de livraison :

  1. Livraison à domicile via Bpost

    • Votre commande sera livrée à l’adresse de votre choix.

    • Les délais de livraison varient généralement entre 72 heures et une semaine après la réception de votre paiement. Cependant, ces délais peuvent fluctuer selon la destination, la disponibilité des stocks ou la saisonnalité des modèles.

    • Note importante : Germaine Collard ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur Bpost.

  2. Retrait gratuit en boutique

    • Faites livrer votre commande gratuitement dans l’une de nos 9 boutiques Germaine Collard.

    • Vous serez informé par SMS et par e-mail dès que votre commande sera disponible.

    • Les délais peuvent être légèrement plus longs en fonction des transferts entre nos points de vente.

Frais de livraison

  • Livraison gratuite :

    • En Belgique pour toute commande de 30 € ou plus.

    • En France, Allemagne, Pays-Bas et Luxembourg pour toute commande de 50 € ou plus.

  • Frais pour les autres commandes :

  • Autriche : 20 €

  • Canada : 30 €

  • Danemark : 15 €

  • Espagne : 15,50 €

  • Grande-Bretagne : 10,50 €

  • Italie : 15,50 €

  • Portugal : 15 €

  • Suisse : 20 €

  • USA : 25 €

Suivi de livraison

  • Livraison à domicile :
    Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande prise en charge par Bpost. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous sera laissé, indiquant que votre colis est disponible dans le point poste le plus proche.

  • Livraison en boutique :
    Aucun suivi n’est disponible pour les livraisons en boutique. Vous serez notifié par e-mail et SMS lorsque votre commande sera prête à être retirée.

Retours et remboursements

Politique de retour

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le(s) article(s), quelles qu’en soient les raisons.

Retour au-delà des 14 jours

Passé ce délai :

  • Les retours ne sont plus acceptés.

  • Vous avez un délai supplémentaire de 14 jours pour nous indiquer comment récupérer votre commande. Deux options s’offrent à vous :

    1. Retrait en boutique.

    2. Envoi via Bpost (frais à votre charge).

  • Au-delà de ce délai, la récupération de l’article ne sera plus possible.

Retours gratuits et exceptions

  • Les retours sont gratuits pour les commandes en Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne et Luxembourg, sauf pour :

    • Les articles soldés (retours aux frais de l’acheteur).

    • Les articles de la rubrique "dernière chance", non retournables ni remboursables.

Pour les articles soldés, une étiquette de retour prépayée peut être demandée, avec un coût déduit du remboursement :

  • 4 € pour la Belgique.

  • 6 € pour la France, les Pays-Bas, l’Allemagne et le Luxembourg.

Retours depuis d’autres pays

Deux solutions s’offrent à vous :

  1. Étiquette de retour prépayée : Le coût, variable selon le pays et le poids, sera déduit du remboursement.

  2. Retour par vos propres moyens : Envoyez votre colis à :
    Rue de Loncin 234, 4460 Grâce-Hollogne, Belgique.
    Recommandation : Assurez votre colis, car nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte.

Comment retourner un article ?

  1. Déposez votre article dans l’une de nos boutiques Germaine Collard.

  2. Demandez une étiquette de retour Bpost prépayée par e-mail.

Une fois votre retour reçu et validé par nos équipes, vous serez remboursé via le moyen de paiement initial sous 4 à 10 jours ouvrés.

Conditions pour valider un retour

  • Les articles retournés doivent être en parfait état : non portés, lavés ou modifiés, avec leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine (boîtes à chaussures incluses).

  • Les retours effectués en boutique doivent être validés par notre service après-vente.

Important : Conservez une preuve d’expédition pour tout retour en cas de litige.

Remboursement refusé : que faire ?

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, votre retour peut être refusé. Vous pourrez alors :

  • Retirer vos articles dans l’une de nos boutiques.

  • Demander un renvoi via Bpost (frais à votre charge).

Pour toute question, contactez-nous par e-mail à : [email protected].