Conditions

Vous avez le droit nous retourner votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Au delà des 14 jours, nous n'acceptons plus le retours. Suite à notre refus, vous disposez d'un délais de 14 jours (maximum) pour nous communiquer la manière dans laquelle vous désiez récuperer votre commande. Plusieurs manières s'offrent à vous : retrait en magasin ou par envoie B-post (à vos frais). Au dela de ce délai, il ne sera plus possible de récuperer l'article. 

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.
 

Effets de rétractation

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre commande en utilisant l’étiquette de retour mise à votre disposition. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Dans la limite d'un retour par commande, les retours sont gratuits pour la Belgique et la France à l'exception des articles soldés ainsi que des articles repris dans notre rubrique "last chances" qui sont à renvoyer aux frais de l'acheteur. Dans le cas du retour d'un article soldé, vous pouvez choisir d'obtenir une étiquette de retour pre-payée qui sera déduite du remboursement (4 euros pour la Belgique et 6 euros pour la France).
 

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Germaine Collard, rue de Loncin 234 - 4460 Grâce-Hollogne, Belgique :

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien/pour la prestation de service ci-dessous

• Commandé le/reçu le 

• Nom du (des) consommateur(s)

• Adresse du (des) consommateur(s)

• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

• Date

Retour jusqu'à 14 jours

Chez Germaine Collard online, le client a 14 jours à compter de la date de réception des articles pour retourner les articles, sous réserve du respect des conditions énoncées dans les paragraphes ci-dessous. Ce droit de retour sous 14 jours ne vient pas limiter les droits et garanties légaux.
 

Conditions d'échange et de retour pour remboursement

Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.

Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d'échange ou de retour à partir du site www.germainecollard.com.

Le client pourra effectuer une seule demande de retour ou échange en ligne par commande sur le site www.germainecollard.com. 
Si la commande du client comporte plusieurs articles et qu’il souhaite retourner plus d’un article, il devra sélectionner lors de cette demande de retour tous les articles qu’il souhaite échanger ou se faire rembourser.

Le client devra sélectionner une poste ou un relais bpost pour retourner son colis gratuitement à l'exception des articles soldés ainsi que des articles repris dans notre rubrique "last chances" qui sont à renvoyer aux frais de l'acheteur. Dans le cas du retour d'un article soldé, vous pouvez choisir d'obtenir une étiquette de retour pre-payée qui sera déduite du remboursement (4 euros pour la Belgique et 6 euros pour la France).

Si le client venait à renvoyer des articles par un mode de transport non validé par www.germainecollard.com et supportait en ce sens des frais de retour, il ne pourrait prétendre à aucun remboursement de la part de www.germainecollard.com. 

Si le client souhaite retourner des articles issus de commandes différentes, il devra séparer les articles dans des colis différents lors du renvoi. Tout retour d’articles issus de commandes différentes ne respectant pas cette condition ne pourra être traité selon les délais prévus par nos CGV.
 

Etat des articles

Tous les articles retournés (chaussures, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts.

À la réception du colis, Germaine Collard jugera du parfait état de la marchandise retournée.
Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. 

Dans le cas d'un échange, si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, Germaine Collard pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.
 

Remboursement

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements en ligne reçus de vous (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent, en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué par www.germainecollard.com en cas de retour d’un ou plusieurs articles payés par carte cadeau. La carte correspondante sera automatiquement recréditée du montant correspondant par le partenaire concerné.

En cas de réception d'un colis retour dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour ou dont les articles ne respecteraient pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus,  www.germainecollard.com se réserve le droit d'exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.
 

Exception

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le client ne peut exercer son droit de rétractation pour les articles suivants :
-         Chaussettes, collants, protèges-pieds
-         Sous-vêtements
-         Produits d’entretien : aérosols…

www.germainecollard.com se réserve le droit de faire évoluer cette liste.