Kundenservice

Kommt kann ich den Kundenservice des Germaine Collard  kontaktieren?

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• per Telefon: +32 4 223 27 07 (Montag bis Freitag von 9:30 à 17:00 Uhr)
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• per E-Mail:  [email protected]
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Wie kann ich ein Geschäft Germaine Collard kontaktieren?

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• Die Telefonnummern unserer Geschäfte finden Sie auf der'tab unsere Geschäfte auf unserer Website
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Unsere Produkte und unser Lager

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Où kann ich Informationen über Ihre Produkte finden?

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  Jeder Artikel in unserem Katalog hat Fotos und eine kurze Beschreibung.

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Wie kann ich herausfinden, ob der Artikel, den ich bestellen möchte, auf Lager ist?

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• Alle auf unserer Website angezeigten Artikel sind diejenigen, die in unseren verschiedenen Geschäften vorrätig sind. Bitte beachten Sie, dass nicht alle unsere Geschäfte die gleichen Marken oder Produkte führen und dass es manchmal vorkommen kann, dass ein Artikel nicht vorrätig ist.
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Welche Produkte bieten Sie auf Ihrer Website an?

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• www.germainecollard.com ist ein Online-Shop, der sich auf den Verkauf von Schuhen und Bekleidung spezialisiert hat.
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• Über unsere Website finden Sie www.germainecollard.com eine große Auswahl an Modellen (Mokassins, Stiefel, Ballerinas, Sneakers, Sandalen, Hausschuhe...), Stilen und Marken im Bereich Schuhe und Bekleidung.
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• Wir arbeiten mit bekannten Marken wie Adidas, Hogan, Puma, Timberland, Reebok, Asics, Olivier Strelli, Fred Perry, Lacoste, Converse, Palladium, Ralph Lauren, Boss...
zusammen.

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Mein Konto

 

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Was ist ein Konto bei Germaine Collard?

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• Bei Ihrer ersten Bestellung über unsere Website www.germainecollard.com wir laden Sie à ein Konto einzurichten.
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• Ihr Konto ermöglicht es Ihnen, sich auf unserer Website anzumelden und auf eine Reihe von Informationen zuzugreifen, wie z. B. den Status Ihrer Bestellung, Ihre bisherigen Bestellungen, Ihre persönlichen Daten und Ihre Lieferadressen...
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• Durch die Einrichtung eines Germaine Collard-Kontos können Sie Ihre zukünftigen Bestellungen leichter aufgeben.
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Wie kann ich mein Konto einrichten?

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• Du kannst ein Konto erstellen, indem du auf diesen Link oder eine neue Bestellung auf unserer Website aufgibst.
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Ich habe meinen Benutzernamen verloren. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

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• Der Benutzername ist immer Ihre E-Mail-Adresse. Um Ihr Passwort wiederherzustellen, können Sie im Feld "Mein Konto" oben rechts auf der Seite Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf Passwort vergessené klicken.
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Was machen Sie mit meinen persönlichen Daten?

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• Die in Ihrem Konto bei Germaine Collard enthaltenen personenbezogenen Daten dienen uns ausschließlich im Rahmen Ihrer Geschäftsbeziehung mit Germaine Collard. Alle Ihre persönlichen Daten sind geschützt und werden unter keinen Umständen an Dritte weitergegeben oder verkauft.
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Bestellung aufgeben

 

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Wie kann ich bestellen?

Eine Bestellung über unsere Website www.germainecollard.com ist ganz einfach:

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  Suchen Sie das/die Modell(e) Ihrer Wahl aus; 

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  Wähle deine Schuhgröße; 

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  Klicke dann auf die Schaltfläche «Zum Warenkorb hinzufügen » ;

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  Dann können Sie entweder weiter einkaufen oder eine Bestellung aufgeben.

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Wenn du deinen Einkauf abgeschlossen hast, klicke auf «Mein Warenkorb» und folge den gesamten Anweisungen:

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Mein Warenkorb: Prüfen Sie, ob die Artikel in Ihrem Warenkorb die gewünschten sind;

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   Anmeldung: Wenn Sie ein neuer Kunde sind, haben Sie die Möglichkeit, sich ein Konto einzurichten oder als Gast zu bestellen. Wenn Sie bereits Kunde sind, melden Sie sich bitte an.

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   Lieferung: Überprüfen oder ergänzen Sie die Lieferadresse;

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   Zahlungsmethode: Wählen Sie die Zahlungsmethode, die Ihnen zusagt (Visa/MasterCard, PayPal, Bancontact/MisterCash, Überweisung...);

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   Bestätigung: Schicken Sie Ihre Bestellung ab;

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   Zahlung: Bezahlen Sie Ihre Einkäufe online und sicher;

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Werden die Artikel in meinem Warenkorb von einem Besuch zum nächsten aufbewahrt, wenn ich keine Bestellung aufgegeben habe?

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Die Artikel in Ihrem Warenkorb werden von einem Besuch zum anderen aufbewahrt. Sie können Ihre Einkäufe also jederzeit wieder aufnehmen und Ihre Bestellung abschließen.
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Wann nehmen Sie meine Bestellung entgegen?

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  Alle Bestellungen, die über unsere Website www.germainecollard.com aufgegeben werden, werden so schnell wie möglich bearbeitet. Wir werden Ihnen eine Bestätigungsmail schicken, um Sie über die Vorbereitung und den Versand Ihres Pakets zu informieren.

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Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung été berücksichtigt wurde?

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Nachdem Sie Ihre Online-Bestellung bestätigt haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Sie können den Status Ihrer Bestellung über Ihr Germaine Collard-Konto verfolgen.

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Kann ich eine Bestellung, die ich gerade aufgegeben habe, ändern oder stornieren?

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  Nachdem du deine Bestellung bestätigt hast, ist es dir nicht mehr erlaubt, sie zu ändern.

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  Doch Sie können die Ware an uns zurücksenden, wenn sie Ihnen nicht gefällt. Die Kosten der Rücksendung gehen zu unseren Lasten.

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  Sie können während des Prozesses eine Stornierung beantragen, es sei denn, das Paket wurde bereits verschickt.

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Was sind die verschiedenen Zahlungsmethoden?

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  Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie Ihre Zahlungsmethode auswählen.

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  Sie können Ihre Einkäufe per Visa/MasterCard, PayPal, Bancontact/MisterCash, Banküberweisung, ...

  bezahlen.
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Ist die Online-Zahlung auf der Website www.germainecollard.com sicherécurisé?

Ihre Bankdaten (Kartennummer, Ablaufdatum, Kryptogramm) befinden sich niemals in unserem Besitz, da Banktransaktionen direkt und völlig sicher von unseren Zahlungspartnern verarbeitet werden.

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Erklären sich die Preise deiner Artikel inklusive Mehrwertsteuer?

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  Die Preise aller unserer Artikel in unserem Produktkatalog verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

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Was verstehen Sie unter «Preisgarantie »?

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  Preisgarantie bedeutet, dass wir unsere Artikel zum Marktpreis verkaufen;.

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Lieferung

 

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Welche Länder werden von Germaine Collard geliefert?

Wir liefern in folgende Länder:

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  Belgien

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  Deutschland

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  L’Spanien

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  Frankreich

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  Großbritannien

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  L’Italien

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  Luxemburg

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  Die Niederlande

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Welche Versandarten gibt es?

Germaine Collard bietet zwei Liefermethoden an:

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  Die ersteère besteht à sich à nach Hause oder an den Arbeitsplatz über das Transportunternehmen bpost.

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  Die zweite Möglichkeit ist die Lieferung in eines unserer Geschäfte. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Bestellung aufgegeben wurde, damit sie in die Filiale geliefert werden kann.

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Bei Abholung im Geschäft muss der Kunde dem Verkäufer einen Nachweis über seine Bestellung vorlegen, damit er diese abholen kann.

Beachten Sie bitte abschließend, dass die Bedienung mit Bezahlung im Geschäft während der Ausverkaufszeiten und gemeinsamen Angeboten vorübergehend nicht möglich ist.
 

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Wie sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten variieren in der Regel zwischen 72 Stunden und einer Woche ab Zahlungseingang.

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Doch diese Fristen können je nach Lieferziel, verfügbarem Lagerbestand oder Saison des Modells variieren (ein älteres Modell hat mit größerer Wahrscheinlichkeit eine längere Frist).

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Germaine Collard kann nicht für eventuelle Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch das Transportunternehmen bpost verursacht werden können.

. Bezüglich Rückgaben und Abholungen in Geschäften ist es möglich, dass Deadline manchmal länger dauert abhängig von den Transferfrequenzen zwischen unseren verschiedenen Verkaufsstellen.
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Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Bei Germaine Collard sind Lieferungen nach Belgien kostenlos à vorausgesetzt, der Warenkorbwert ist höher oder égal à 30€.
. Wenn dieser unter à 30€ liegt, wird ein Betrag von 3€ à zu Ihrer Rechnung hinzugefügt.
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. Für Frankreich beträgt der Betrag für die Lieferung 5,50€ unabhängig von der Höhe des Warenkorbs.

. Für die Niederlande, Luxemburg, Großbritannien, Italien, Deutschland und Spanien, Versandkosten sind à zusätzlich zur Bestellung zu zahlen.
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Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einem bpost-Tracking-Link, wenn Ihre Bestellung versendet wurde.

Wenn Sie den Tracking-Link erhalten möchten, können Sie eine E-Mail à an folgende E-Mail-Adresse senden: [email protected]
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Kann ich mein Paket an einen anderen Ort als meinen Wohnort liefern lassen?

Ja, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie die Lieferadresse für Ihr Paket auswählen.
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Ich habe mein Paket nicht erhalten, was kann ich tun?

Der Zusteller wird sich im Laufe des Tages an der Lieferadresse melden, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
. Er wird Ihnen dann Ihr Paket gegen Unterschrift übergeben.
. Bei Abwesenheit hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung und teilt Ihnen mit, dass sich Ihr Paket in der nächstgelegenen Postfiliale befindet.
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Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

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per Telefon: +32 4 223 27 07 (Montag bis Freitag von 9:30 à 17:00 Uhr)

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  per E-Mail:  [email protected]

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  per Post:Germaine Collard, Rue de Loncin 234 à 4460 Grâce-Hollogne (Belgien)

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Échanges and returns of'articles

 

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Kann ich ein Paket an Sie zurückschicken?

Sie möchten Ihren Artikel éumtauschen? Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihres Pakets Zeit, um die betreffenden Artikel an uns zurückzusenden.

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• Kann ich einen Artikel, den ich auf der Website gekauft habe, im Geschäft umtauschen? Ja, natürlich! Sie können einen Umtausch in einem Germaine Collard Geschäft Ihrer Wahl vornehmen.
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  Sie möchten Ihr Paar Schuhe umtauschen, weil es nicht passt Solange der Vorrat reicht, tauschen wir Ihren Artikel gegen eine andere Größe um.Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter [email protected] für einen éUmtausch 

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  Sie möchten Ihr Geld zurückbekommen? Kontaktieren Sie unseren Kundenserviceèle à unter'adresse [email protected]

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Um das Paket zurückzusenden, gibt es zwei Möglichkeiten:
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.       - Entweder wir senden Ihnen einen Rücksendeaufkleber bpost per Mail à ausdrucken und à auf Ihr Paket kleben
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. Sie können das Paket in einer unserer Germaine Collard-Verkaufsstellen abgeben (die Rückerstattung erfolgt nur auf das Konto, das Sie beim Online-Kauf verwendet haben, nicht im Geschäft)

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Übernehmen Sie die Kosten für die Rücksendung eines Pakets

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Die Rücksendekosten sind kostenlos.
. Nur Rücksendungen während der Sale-Perioden, für gekaufte Schuhe à reduzierte Preise und für Bestellungen mit einem Betrag infér à 50€ sind zahlungspflichtig.Diese sind vom Kunden zu tragen und variieren je nach geografischer Lage.
. Achtung, wir übernehmen nur Artikel in ihrem état (à Neuware) und in ihrer Originalverpackung.
. Es wird auch darum gebeten, dass Schuhkartons oder Kleidungsstücke in einer Pappkiste zurückgeschickt werden, um sie beim Transport zu schützen.


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Wie kann ich eine Rückerstattung für einen Artikel ?

erhalten?

Wenn Sie Ihre Rücksendung bei einer Post oder einem bpost-Punkt aufgeben, indem Sie den dafür vorgesehenen Rücksendeaufkleber verwenden, erstatten wir Ihnen Ihr Geld in der Regel innerhalb von 72 Stunden, nachdem Ihr Paket von dem gewählten Paketdienst abgeholt wurde.
. Wir werden Ihnen eine E-Mail schicken, in der wir Sie darüber informieren, dass Ihre Rückerstattung erfolgreich war:

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  durch Rückbuchung der entsprechenden Transaktion, wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte oder über PayPal oder mit Bancontact / MisterCash bezahlt haben

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Bei Rückerstattungen per Kreditkarte sollten Sie beachten, dass es aufgrund von Interbanken-Debitoren einige Tage dauern kann, bis die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rücksendung abzulehnen, wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt wird. In diesem Fall haben Sie mehrere Möglichkeiten: Sie können Ihr Paar entweder in einem unserer Geschäfte abholen oder uns mitteilen, dass Sie Ihr Paket erneut per Post erhalten möchten. Diese Sendung wird selbstverständlich auf Ihre Kosten verschickt.

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